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- Category: Webquest
- Published on Wednesday, 10 July 2013 01:01
- Written by Vander Claudio
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Entrevista de Satisfação no Comércio de Rio do Sul
Introdução:
Entrevista é um processo pelo qual se busca captar informações de um interlocutor, através de questionamentos sistemáticos, podendo-se utilizar de um formulário pré-elaborado, caso haja a necessidade.
Tarefa:
- Elaborar e aplicar, em duplas, um questionário com perguntas referentes à satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pelo comércio no centro da cidade de Rio do Sul.
Processo:
- Formar duplas;
- Elaborar um questionário com 5 perguntas voltadas à satisfação em relação ao atendimento do entrevistado enquanto cliente do comércio local;
- Aplicar o questionário ao público, num universo de 100 pessoas, escolhidas de forma aleatória, nas ruas do centro da cidade de Rio do Sul;
- Abordar o entrevistado na saída das lojas existentes no centro da cidade de Rio do Sul;
- Explicar ao entrevistado o objetivo da entrevista, identificando-se como alunos;
Fontes de Informação:
- Questionário;
- Bibliografia.
Avaliação:
- Método de abordagem utilizada para a entrevista;
- Nível de pertinência das perguntas;
- Nível de entendimento da entrevista por parte do cliente;
- A avaliação será dada por conceito, quais sejam: Ótimo, Bom, Satisfatório ou Insatisfatório.
Conclusão:
Através das entrevistas aplicadas, pretende-se retratar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento no comércio de Rio do Sul.
Créditos:
Elaborado pelos Professores Reginaldo, Zilá e Vander.